Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
En Nureonna queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Si tienes cualquier problema con un producto, ponte en contacto con nosotros en nureonnabrand@gmail.com.
1. Derecho de desistimiento
Cuando sea aplicable legalmente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse dentro del plazo legal correspondiente.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Indica:
Nombre de la persona que realizó el pedido.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te informaremos de los pasos que correspondan para realizar la devolución.
3. Estado de los productos
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de las consecuencias legalmente previstas cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario.
4. Productos personalizados
Algunos productos pueden estar fabricados conforme a especificaciones del cliente o ser claramente personalizados.
Cuando un producto se encuentre dentro de una excepción legal al derecho de desistimiento, dicha excepción será informada cuando corresponda antes de finalizar la compra.
La fabricación bajo demanda, por sí sola, no significa necesariamente que un producto quede excluido del derecho de desistimiento.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en:
Es recomendable proporcionar fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución.
Cuando exista falta de conformidad, se aplicarán los derechos de garantía legal correspondientes.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método legalmente permitido.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
7. Gastos de devolución
Los gastos asociados a una devolución por desistimiento serán asumidos según lo establecido por la legislación aplicable y la información proporcionada durante el proceso de compra.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Nureonna asumirá los costes que legalmente correspondan.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:
Nureonna
Michele De Caprio
Calle Cuba 9
nureonnabrand@gmail.com
